从事客服的，有时候不管有理无理，向客人赔罪总是在所难免。虽然原则上我不认同顾客永远是对的，但如果是因为我们服务态度或处理不当而影响到客人情绪波动，认错是必然的！当然，道歉必须是出自真心诚意，要不就算登报道歉，那也是虚情假意！有人道歉是为势所逼，但心里却有一百个不愿意！因为他及她都不觉得自己的行为有错！或许他们的思想只要没有杀人放火，就不是算过分！？
道歉亦可以是现今社会懦夫求生的伎俩。“是啦，都是我带得不好，领导无妨。”这一招叫以退为进，专攻上司的同情分，稍微心地善良者肯定上当！无他，就为三餐。
有人懂得认错，因为没人比他更了解自己的问题，总是控制不了坏脾气，按耐不住自己的情绪。。事后后悔，诚心认错，又是道歉、又是承诺的。。包容、原谅，是因为爱还存在。。如果不把毛病改掉，一旦心灰意冷，声声的对不起恐怕没能弥补那破碎的心。。
然而，应该道歉的时候还是要道歉。不管是有心无心，没有借口！口无遮拦，说错话，得罪人，认错就是了！哈！
1 comment:
以前的我觉得道歉是一件很难的事情（如果我认为不是我的错），但是，现在在社会上，觉得道歉是天经地义的事情，因为一句道歉，可以让客户消一消气，自己也会好过点。
Post a Comment